Zásady vrácení peněz

Zásady návratů a refundací

Naposledy aktualizováno: 21. květen 2026

V společnosti X-Custom chceme, aby každý zákazník obdržel produkt, který je kompletní, funkční a připravený k použití. Pokud se vaší objednávce stane něco špatného, nebo pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte nás a my vám pomůžeme co nejrychleji.

Pro všechny žádosti o návrat, refundaci, výměnu a záruční služby nás kontaktujte na:

E-mail: xcustom@xcustom.eu
Webová stránka: xcustom.cz
Adresa pro návrat:Poskytneme vám e-mailem po schválení vaší žádosti o návrat
Číslo objednávky:V každé zprávě uveďte své číslo objednávky.

1. Právo na odstoupení — 14 dní

Pokud jste spotřebitel sídlící v Evropské unii, máte právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od dne obdržení zboží, ani bez uvedení důvodu.

Chcete-li využít toto právo, kontaktujte nás e-mailem na xcustom@xcustom.eu do 14 dnů od obdržení vaší objednávky.

Ve vaší zprávě musí být uvedeno:

  • vaše číslo objednávky,
  • vaše celé jméno,
  • produkt, který chcete vrátit,
  • a jasné prohlášení, že chcete odstoupit od nákupu.

Potvrdíme-li vaši žádost, pošleme vám návod k návratu a správnou adresu pro návrat.

2. Podmínky návratu

Vrácené produkty musí být odeslány v takovém stavu, abychom je mohli zkontrolovat.

Vraťte produkt spolu s:

  • všechny původní části a příslušenství,
  • původní obal, kde je to možné,
  • návody, příslušenství, adaptéry, obaly, hadice a dodané příslušenství,
  • doklad o nákupu nebo číslo objednávky.

Můžete si zkontrolovat produkt stejným způsobem, jako v obchodech s fyzickým prodejem. Pokud ale byl produkt použit nad rámec běžné kontroly a tím se sníží jeho hodnota, můžeme příslušně snížit refundaci.

U produktů HPA se to zejména vztahuje na:

  • naplněné nebo tlakové nádrže,
  • poškozené závitové spoje,
  • poškozené příslušenství nebo konektory,
  • poškrábané nebo viditelně používané regulátory,
  • řezané, ohýbané, upravené nebo silně používané hadice,
  • produkty se známkami poškození při instalaci,
  • produkty upravené zákazníkem.

Z bezpečnostních důvodů nikdy nepodávejte tlakovou nádrž HPA. Nádrže musí být plně odtlakovány před odesláním pro návrat.

3. Produkty, které nejsou způsobilé pro standardní návrat

Některé produkty nemusí být způsobilé pro standardní návrat, pokud jsou:

  • vyráběné na míru nebo jasně personalizované,
  • upravené podle žádosti zákazníka,
  • poškozené nesprávným použitím, nesprávnou instalací nebo použitím mimo technické specifikace produktu,
  • chybějící základní části nebo příslušenství,
  • vrácené v stavu, který brání bezpečné kontrole.

Toto nemá vliv na vaše právní práva, pokud je produkt defektní.

4. Náklady na dopravu při návratu

Pokud vrátíte produkt do 14denního lhůty odstoupení, protože jste změnili názor, jste zodpovědní za náklady na dopravu při návratu, pokud s námi nemáme dohodnuté jinak písemně.

Pokud je produkt defektní, poškozený při doručení nebo jste obdrželi špatnou položku, pokryjeme rozumné náklady na dopravu při návratu nebo poskytneme návod k návratu.

Neposílejte produkt zpět bez předchozího kontaktu s námi. To nám pomůže zpracovat váš návrat rychleji a zabrání problémům s dopravou.

5. Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, upozorníme vás e-mailem.

Pokud je váš návrat schválen, refundujeme platbu stejným platebním způsobem, jakým jste platili za objednávku, pokud nemáme dohodnuté jinak.

Refundace se obvykle zpracovají do 14 dnů po obdržení vráceného zboží nebo poté, co nám poskytnete důkaz, že bylo zboží odesláno zpět.

Původní náklady na dopravu lze refundovat pouze v souladu s platnými právními předpisy. Dodatečné úpravy dopravy, expresní doručení nebo volby prémiových doručovacích služeb nemusí být refundovatelné.

6. Poškozené, defektní nebo nesprávně dodané produkty

Jakmile objednávka dorazí, okamžitě ji zkontrolujte.

Okamžitě nás kontaktujte na xcustom@xcustom.eu pokud:

  • je produkt poškozený,
  • je produkt defektní,
  • obdrželi jste špatnou položku,
  • v balíčku něco chybí,
  • nebo produkt neodpovídá vaší objednávce.

Uveďte prosím:

  • vaše číslo objednávky,
  • fotografie nebo video k problému,
  • krátký popis problému,
  • a fotografie obalování, pokud byla doprava poškozená.

Projdeme případ a nabídneme vhodné řešení: opravu, výměnu, odeslání chybějící části, refundaci nebo jiné vhodné řešení.

7. Záruka a problémy s produkty

Všechny produkty jsou pokryty právními povinnostmi požadovanými platnými právními předpisy o ochraně spotřebitelů.

Pokud se váš produkt pokazí, kontaktujte nás na xcustom@xcustom.eu. Pomůžeme diagnostikovat problém a rozhodnout, zda má být produkt opraven, vyměněn nebo refundován.

Záruka neplatí za poškození způsobená:

  • nesprávnou instalací,
  • nesprávným použitím,
  • mechanickým poškozením,
  • padnutím nebo nárazovým poškozením,
  • neoprávněnou úpravou,
  • použitím produktu mimo uvedená tlaková omezení,
  • nedostatečnou údržbou,
  • použitím s nekompatibilními částmi,
  • nebo běžnou opotřebováním.

Toto neomezuje vaše právní práva spotřebitele podle zákona.

8. Výměny

Pokud chcete vyměnit produkt, např. za jinou barvu hadice nebo jinou variantu produktu, kontaktujte nás na xcustom@xcustom.eu.

Výměny jsou možné pouze pokud:

  • položka není použita,
  • položka je kompletní,
  • požadovaná výměnná položka je skladem,
  • a je nám schválen návrat.

Pokud má výměnná položka jinou cenu, upozorníme vás před zpracováním výměny.

9. Předobjednávky

U položek z předobjednávek je odhadované datum doručení uvedeno na stránce produktu nebo při platebním procesu.

Předobjednávku můžete zrušit před jejím odesláním, pokud nebyl produkt vyráběn na míru nebo jasně personalizován pro vás.

Jakmile je předobjednávka odeslána a doručena, platí standardní 14denní lhůta na odstoupení.

10. Jak zahájit návrat

Chcete-li zahájit návrat, napište nám e-mail na:

xcustom@xcustom.eu

Používejte tento formát:

Předmět: Žádost o návrat — Objednávka #[číslo vaší objednávky]

Uveďte:

  • celé jméno,
  • číslo objednávky,
  • název produktu,
  • důvody pro návrat,
  • fotografie nebo video, pokud je položka defektní nebo poškozená,
  • vaše preferované řešení: refundace, oprava, nahrazení nebo výměna.

Odpovíme vám s dalšími kroky a adresou pro návrat.

11. Adresa pro návrat

Z bezpečnostních a zpracovatelských důvodů nepodávejte žádný produkt zpět bez předchozího kontaktu s námi.

Správná adresa pro návrat bude vám poskytnuta e-mailem po schválení vaší žádosti o návrat.

Produkty odeslané bez předchozí komunikace se mohou zpracovávat déle nebo mohou být zamítnuty, pokud je nelze přiřadit k vaší objednávce.

12. Kontakt

Pro jakoukoli žádost o návrat, refundaci, záruku nebo problém s objednávkou nás kontaktujte na:

E-mail: xcustom@xcustom.eu
Webová stránka: xcustom.cz